ת"ק 71521-08-25 · בית משפט לתביעות קטנות בעפולה · 09.03.2026
הוט נט המשיכה לגבות דמי מנוי כ-22 חודשים אחרי שהלקוח התנתק והחזיר ציוד, ולא הציגה חשבוניות. חויבה להשיב את הסכום ובפיצוי קטן, בנוסף להוצאות.
לפסק הדיןמדריך · תביעות קטנותעודכן 05.11.2026
תביעה נגד חברת סלולר, אינטרנט או טלוויזיה
ביקשתם לבטל וממשיכים לחייב אתכם? לפי חוק הגנת הצרכן, שירות מתמשך כמו סלולר, אינטרנט או טלוויזיה צריך להסתיים בתוך 3 ימי עסקים מהודעת הביטול, ומאז אסור לחייב. כל חיוב אחרי זה מוחזר, ואם ביטלתם בכתב והחברה המשיכה לגבות, בית המשפט רשאי לפסוק גם פיצוי לדוגמה של עד ₪10,000 בלי להוכיח נזק. הצעד הראשון: דרישה בכתב עם אישור קבלה.
- 3 ימי עסקים
- סיום אחרי ביטול
- 6 ימי עסקים
- בדואר רשום
- עד ₪10,000
- פיצוי לדוגמה
- ₪39,900
- תקרת תביעה (2026)
מה אומר החוק
הזכויות שלכם
הסעיפים שעליהם נשענת התביעה, בשפה פשוטה.
ניתוק בתוך 3 ימי עסקים
בעסקה מתמשכת החוזה מסתיים בתוך 3 ימי עסקים מהיום שמסרתם הודעת ביטול (6 ימי עסקים אם שלחתם בדואר רשום), ומאותו יום אסור לחייב אתכם.
חוק הגנת הצרכן, סעיף 13ד(ג)
איך מבטלים
החברה חייבת לקבל הודעת ביטול בטלפון, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס או באתר האינטרנט שלה. לצורך פיצוי לדוגמה עדיף ביטול בכתב, כי ביטול בעל פה לא מספיק לו.
סעיפים 14ט(א) ו-31א(ב)
בלי קנס יציאה
מנוי פרטי שמבטל שירות סלולר, אינטרנט, טלפון או טלוויזיה לא משלם דמי יציאה ולא מחזיר הטבות שקיבל בהצטרפות. מותר לגבות רק את יתרת התשלומים על מכשיר, לפי לוח התשלומים המקורי, וחובות קיימים.
חוק התקשורת (בזק ושידורים), סעיפים 51א, 51ב, 51ד ו-51ה
חיוב יתר בהוראת קבע
טענתם בכתב לחיוב ביתר? החברה צריכה לברר, להחזיר את מה שגבתה ביתר עם ריבית, ולתת לכם תשובה מנומקת בכתב, במועדים שהחוק קובע.
סעיף 13ד1
סוף תקופת ההטבה
בעסקה לתקופה קצובה או עם מחיר מוזל, החברה חייבת להודיע מראש על מועד הסיום. סעיף שמאריך את ההתקשרות אוטומטית בלי הסכמתכם אינו תקף, למעט חריגים שהחוק מפרט.
סעיף 13א
פיצוי לדוגמה עד ₪10,000
אם ביקשתם לבטל עסקה מתמשכת והחברה המשיכה לחייב, או לא החזירה חיוב יתר, בית המשפט רשאי לפסוק פיצוי בלי הוכחת נזק. זה שיקול דעת, לא סכום אוטומטי.
סעיף 31א(א)
לפני שתובעים
מה עושים צעד אחר צעד
- 1
מבטלים בכתב ושומרים הוכחה
מייל, טופס באתר או דואר רשום, עם צילום מסך של האישור. בבית המשפט השאלה הראשונה תהיה מתי ואיך ביטלתם.
- 2
אוספים את החשבוניות ואת פירוט החיובים
מסמנים כל חיוב אחרי מועד הביטול, כל תוספת שלא הזמנתם וכל חיוב כפול. פירוט כרטיס האשראי או הבנק משלים את התמונה.
- 3
פונים לשירות הלקוחות ולנציב הפניות
לחברות התקשורת יש נציב תלונות ציבור פנימי. תשובה בכתב מהחברה, גם שלילית, היא ראיה.
- 4
שולחים מכתב התראה
עם הסכום שנגבה ביתר, ציון סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן, ומועד לתשלום.
מכתב התראה
נוסח שאפשר להעתיק
ממלאים את מה שבסוגריים ושולחים בדואר רשום או במייל, ושומרים את אישור המסירה. המכתב נשלח בשמכם.
הנדון: דרישה להשבת חיובים אחרי ביטול השירות, מספר לקוח [מספר]
לכבוד [שם החברה], מחלקת שירות לקוחות 1. ביום [תאריך] הודעתי לכם [במייל / באתר / בדואר רשום] על ביטול [השירות], מספר לקוח [מספר]. העתק ההודעה ואישור הקבלה מצורפים. 2. לפי סעיף 13ד(ג) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, היה עליכם להפסיק את השירות ואת החיובים בתוך 3 ימי עסקים. 3. למרות זאת חויבתי אחרי מועד הביטול בסך [סכום] ש"ח, בתאריכים [תאריכים]. פירוט החיובים מצורף. 4. אבקש להשיב לי את מלוא הסכום בתוך 14 ימים ולאשר בכתב שהשירות בוטל ושלא יהיו חיובים נוספים. 5. מכתב זה הוא גם בקשה בכתב לפי סעיף 31א(ב) לחוק. אם הסכום לא יוחזר, אגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות ואבקש גם פיצוי לדוגמה לפי סעיף 31א(א) לחוק. בכבוד רב, [שם מלא], [מספר זהות], [טלפון]
כמה אפשר לתבוע
מה תובעים מחברת תקשורת
בתביעה קטנה אפשר לתבוע עד ₪39,900 (2026).
בתביעת חיוב, הבסיס הוא הכסף שנגבה שלא כדין. בתי המשפט לא נוטים לפסוק סכומים גבוהים על טעות חיוב רגילה, ולכן כדאי לתבוע באופן מדויק:
- כל חיוב אחרי מועד סיום החוזה, תוספות שלא הזמנתם וחיובים כפולים.
- פיצוי לדוגמה של עד ₪10,000, כשביטלתם בכתב והחברה המשיכה לחייב. בית המשפט שוקל את התנהגות החברה.
- הוצאות ישירות, כמו דואר רשום.
כמה תהיה האגרה?
סכום התביעה₪5,000
₪500תקרה: ₪39,900
אגרת בית משפט₪50
1% מסכום התביעה, מעוגל כלפי מעלה, ולפחות ₪50. בהגשה מקוונת משלמים בכרטיס אשראי בלבד.
פסקי דין
מה בתי המשפט פסקו
פסקי דין שפורסמו בתביעות כאלה, בתקציר שלנו. כל תיק נבחן לפי העובדות שלו.
ת"ק 41444-09-25 · בית משפט לתביעות קטנות בעפולה · 22.06.2026
פרטנר חויבה להשיב כ-500 ש"ח שנגבו מאז הודעת הניתוק ועד הניתוק בפועל, ועוד 500 ש"ח פיצוי והוצאות. הפיצוי הופחת כי הלקוח לא בדק את חשבונותיו חודשים ולא הביא ראיות.
לפסק הדיןת"ק 21796-08-23 · בית משפט השלום בשבתו כבית משפט לתביעות קטנות בחיפה · 05.01.2024
הלקוחות ביקשו בכתב להתנתק מהוט, אך הוכח שחויבו פעם אחת בלבד, החיוב העודף הוחזר והחוב נמחק. בהיעדר נזק לא נפסק פיצוי לדוגמה והתביעה נדחתה.
לפסק הדיןמסמכים
מה לצרף לתביעה
בהגשה מקוונת מצרפים קובצי PDF בלבד.
- הודעת הביטול ואישור הקבלה (צילום מסך, אישור דואר רשום)
- חשבוניות ופירוט חיובים לפני ואחרי הביטול
- פירוט כרטיס אשראי או חשבון בנק עם החיובים
- החוזה או מסמך הגילוי שקיבלתם בהצטרפות
- התכתבות עם שירות הלקוחות והנציב
- מכתב ההתראה ואישור המסירה
הגשה
איך מגישים את התביעה
- 1
מאתרים את הפרטים המלאים של הנתבע
שם מלא, מספר זהות או מספר חברה (ח.פ), וכתובת. בלי מספר מזהה תוכלו להגיש, אבל לא תוכלו לפתוח תיק בהוצאה לפועל אם הנתבע לא ישלם אחרי פסק הדין.
- 2
ממלאים את הטופס המקוון בנט המשפט
מהמחשב, עם הזדהות לאומית. כותבים מה קרה לפי סדר הזמנים, מה דרשתם ומה ענו לכם, ומצרפים את המסמכים כקובצי PDF. האגרה היא 1% מסכום התביעה, ולפחות ₪50.
- 3
בוחרים בית משפט
בית המשפט לתביעות קטנות ביישוב שבו גר הנתבע, שבו נמצא העסק שלו, או שבו קרה האירוע.
- 4
מגיעים לדיון עם המקורות
בתביעה קטנה אין עורכי דין בדרך כלל, והשופט שואל את שני הצדדים. מביאים את המסמכים המקוריים, ואת העדים מזמינים בעצמכם.
שאלות נפוצות
שאלות ותשובות
תוך כמה זמן חברת סלולר חייבת לנתק אחרי ביטול?
בתוך 3 ימי עסקים מהיום שמסרתם הודעת ביטול, או 6 ימי עסקים אם שלחתם בדואר רשום. מאותו יום אסור לחייב אתכם (חוק הגנת הצרכן, סעיף 13ד).
ביטלתי בטלפון והם ממשיכים לחייב. מה עושים?
ביטול בטלפון תקף, וכל חיוב אחריו צריך להיות מוחזר. אבל כדי לבקש פיצוי לדוגמה החוק דורש בקשה בכתב, ולכן שלחו עכשיו מייל או מכתב רשום שמאשר את הביטול ודורש החזר.
כמה פיצוי אפשר לקבל?
את כל מה שנגבה שלא כדין, ובנוסף בית המשפט רשאי לפסוק פיצוי לדוגמה של עד ₪10,000 כשהחברה המשיכה לחייב אחרי ביטול בכתב. זה לא סכום אוטומטי, ובית המשפט בוחן את המקרה.
נגמרה ההטבה והמחיר קפץ. מותר?
החברה חייבת להודיע לכם מראש על סיום התקופה. הארכה אוטומטית בלי הסכמתכם אינה תקפה, אלא אם מדובר בעסקה מוזלת שהמחיר אחריה נכתב בבירור בחוזה וקיבלתם הודעה בזמן.
את מי תובעים?
את החברה המשפטית שמופיעה בחשבונית, עם מספר החברה (ח.פ) שלה. השם המסחרי לא מספיק. אפשר לאתר את מספר החברה בחינם ברשם החברות.
עוד בתביעות קטנות
מגישים את התביעה בעצמכם
הודעת ביטול, פירוט חיובים ומכתב התראה הם כמעט כל מה שצריך. המדריך שלנו מסביר כל מסך בטופס של בית המשפט.
המקורות: חוק הגנת הצרכן, חוק התקשורת (בזק ושידורים), דף השירות של הרשות השופטת. מוקד המידע של בתי המשפט: *3852. Zikui AI אינה משרד עורכי דין ואינה נותנת ייעוץ משפטי. המידע בעמוד הוא כללי ואינו תחליף לבדיקה של המקרה שלכם.