ת"ק 3409-04-25 · בית משפט לתביעות קטנות בקריות · 01.02.2026
מזגן שנקנה באתר לא סופק ולא הותקן במועד המתואם. אלקטרה קמעונאות חויבה ב-600 ש"ח פיצוי לפי החוק, 1,000 ש"ח עוגמת נפש והוצאות, ונזקים שלא הוכחו נדחו.
לפסק הדיןמדריך · תביעות קטנותעודכן 06.11.2026
משלוח שלא הגיע או הגיע באיחור
הזמנתם מוצר והוא לא הגיע במועד שהובטח? לפי חוק הגנת הצרכן אפשר לבטל את העסקה בגלל אי-אספקה במועד, והעוסק חייב להחזיר את כל מה ששילמתם בתוך 14 יום, בלי דמי ביטול. אם תואם איתכם מועד למסירה והשליח איחר בשעתיים מעבר להמתנה המותרת, מגיע פיצוי של ₪300, ושל ₪600 אם איחר בשלוש שעות או לא הגיע. לא קיבלתם החזר אחרי ביטול? בית המשפט רשאי לפסוק גם פיצוי לדוגמה של עד ₪10,000.
- 14 יום
- החזר אחרי ביטול
- אסור לגבות
- דמי ביטול באי-אספקה
- ₪300 או ₪600
- משלוח מתואם שאיחר
- עד ₪10,000
- פיצוי לדוגמה
מה אומר החוק
הזכויות שלכם
הסעיפים שעליהם נשענת התביעה, בשפה פשוטה.
ביטול בגלל אי-אספקה, בלי דמי ביטול
ביטלתם עסקה מרחוק כי המוצר לא סופק במועד שנקבע? העוסק מחזיר את מה ששילמתם בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, מבטל את החיוב ולא גובה דמי ביטול.
חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ה(א)
ממילא יש 14 יום לביטול
בקנייה באינטרנט או בטלפון אפשר לבטל מיום העסקה ועד 14 יום מקבלת המוצר. מוצר שלא הגיע עדיין אפשר לבטל בכל רגע.
סעיף 14ג(ג)(1)
מועד מסירה מתואם: חוק הטכנאים
הובלה של מוצר שהעוסק מכר לכם היא אחד השירותים שבהם חובה לתאם יום ושעה. השליח רשאי להגיע עד שעתיים אחרי השעה שתואמה. שעתיים נוספות: ₪300. שלוש שעות או שלא הגיע: ₪600, בלי הוכחת נזק.
סעיף 18א(ג)(1)(ה) ו-18א(ד)
מקדמה ששולמה: ריבית על האיחור
שילמתם מראש והמוצר לא סופק תוך שבועיים מהמועד שהוסכם, מסיבות שהעוסק אחראי להן? העוסק חייב בריבית מהמועד שהוסכם ועד שסיפק בפועל.
סעיף 13(ב)
הבטחה כוזבת על זמן המשלוח
מועד ההספקה הוא עניין מהותי בעסקה. עוסק שהציג זמן משלוח שלא התכוון או לא יכול היה לעמוד בו עלול להיחשב כמי שהטעה אתכם.
סעיף 2(א)(3)
לא החזירו כסף? עד ₪10,000
ביטלתם עסקה מרחוק, ביקשתם החזר והעוסק לא החזיר או לא ביטל את החיוב: בית המשפט רשאי לפסוק פיצוי לדוגמה בלי הוכחת נזק, בנוסף להחזר עצמו.
סעיף 31א(א)(4)
לפני שתובעים
מה עושים צעד אחר צעד
- 1
מוצאים את המועד שהובטח
צילום מסך של דף המוצר או של אישור ההזמנה עם זמן המשלוח, ומייל האישור. זה מה שמגדיר מתי המשלוח איחר.
- 2
נותנים מועד אחרון בכתב
מייל או הודעה בצ'אט: "המוצר לא סופק במועד. אם לא יסופק עד [תאריך], אני מבטל את העסקה". זה מבהיר שהאיחור אינו מקובל עליכם.
- 3
מבטלים בכתב ושומרים אישור
במייל, בקישור הביטול באתר או בדואר רשום. ציינו שהביטול הוא בגלל אי-אספקה במועד, כדי שלא ינכו דמי ביטול.
- 4
מבקשים ביטול עסקה בכרטיס האשראי
אם שילמתם באשראי והמוצר לא סופק, אפשר לפנות לחברת כרטיסי האשראי ולבקש לבטל את החיוב. זה לא מחליף את הדרישה מהעוסק, אבל לפעמים מחזיר את הכסף מהר יותר.
מכתב התראה
נוסח שאפשר להעתיק
ממלאים את מה שבסוגריים ושולחים בדואר רשום או במייל, ושומרים את אישור המסירה. המכתב נשלח בשמכם.
הנדון: הודעת ביטול ודרישה להשבת כספים, הזמנה מספר [מספר]
לכבוד [שם העסק], [כתובת או כתובת מייל] 1. ביום [תאריך] הזמנתי מכם באתר [שם האתר] את [המוצר], הזמנה מספר [מספר], ושילמתי [סכום] ש"ח. לפי אישור ההזמנה, המוצר היה אמור להגיע עד [תאריך]. 2. המוצר לא סופק עד היום. ביום [תאריך] פניתי אליכם ולא קיבלתי מועד אספקה [או: קיבלתי מועד שלא קוים]. 3. בהודעה זו אני מבטל את העסקה בשל אי-אספקת המוצר במועד שנקבע, לפי סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. 4. לפי סעיף 14ה(א) לחוק, עליכם להשיב לי את מלוא הסכום ששילמתי, בלי דמי ביטול, בתוך 14 ימים מקבלת הודעה זו, ולבטל את החיוב בכרטיס האשראי. 5. אם הסכום לא יוחזר במועד, אגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות, ואבקש גם פיצוי לדוגמה לפי סעיף 31א(א)(4) לחוק. בכבוד רב, [שם מלא], [מספר זהות], [טלפון]
כמה אפשר לתבוע
מה תובעים על משלוח
בתביעה קטנה אפשר לתבוע עד ₪39,900 (2026).
מתחילים מהכסף ששילמתם, ומוסיפים רק מה שאפשר לבסס:
- החזר מלא של מחיר המוצר ודמי המשלוח, כשביטלתם בגלל אי-אספקה.
- פיצוי לדוגמה של עד ₪10,000 כשביקשתם החזר אחרי ביטול והוא לא הגיע.
- ₪300 או ₪600 על מועד מסירה מתואם שלא קוים.
- הפרש מחיר אם נאלצתם לקנות מוצר דומה ביוקר, עם קבלה.
כמה תהיה האגרה?
סכום התביעה₪5,000
₪500תקרה: ₪39,900
אגרת בית משפט₪50
1% מסכום התביעה, מעוגל כלפי מעלה, ולפחות ₪50. בהגשה מקוונת משלמים בכרטיס אשראי בלבד.
פסקי דין
מה בתי המשפט פסקו
פסקי דין שפורסמו בתביעות כאלה, בתקציר שלנו. כל תיק נבחן לפי העובדות שלו.
ת"ק 44682-04-26 · בית משפט לתביעות קטנות בתל אביב - יפו · 10.08.2026
פוקס-ויזל הציגה שהזמנה מקוונת נמסרה לשליחויות בלי שהוכח, ולא עדכנה על החוסר. חויבה ב-750 ש"ח מעבר להחזר. נקבע שבית המשפט אינו מוסמך לחייב לקבל שובר.
לפסק הדיןת"ק 34224-02-24 · בית משפט לתביעות קטנות בתל אביב - יפו · 04.08.2024
תביעה נגד שופרסל על הקדמת שעת משלוח של קניות אונליין נדחתה: הקדמה סבירה שלא גרמה נזק אינה הפרה, והתובע חויב בהוצאות.
לפסק הדיןמסמכים
מה לצרף לתביעה
בהגשה מקוונת מצרפים קובצי PDF בלבד.
- אישור ההזמנה וצילום מסך של זמן המשלוח שהובטח
- קבלה או פירוט חיוב בכרטיס האשראי
- ההתכתבות עם העסק ועם חברת השילוח, עם תאריכים
- הודעת הביטול ואישור שהתקבלה
- הודעת התיאום של מועד המסירה, אם תואם
הגשה
איך מגישים את התביעה
- 1
מאתרים את הפרטים המלאים של הנתבע
שם מלא, מספר זהות או מספר חברה (ח.פ), וכתובת. בלי מספר מזהה תוכלו להגיש, אבל לא תוכלו לפתוח תיק בהוצאה לפועל אם הנתבע לא ישלם אחרי פסק הדין.
- 2
ממלאים את הטופס המקוון בנט המשפט
מהמחשב, עם הזדהות לאומית. כותבים מה קרה לפי סדר הזמנים, מה דרשתם ומה ענו לכם, ומצרפים את המסמכים כקובצי PDF. האגרה היא 1% מסכום התביעה, ולפחות ₪50.
- 3
בוחרים בית משפט
בית המשפט לתביעות קטנות ביישוב שבו גר הנתבע, שבו נמצא העסק שלו, או שבו קרה האירוע.
- 4
מגיעים לדיון עם המקורות
בתביעה קטנה אין עורכי דין בדרך כלל, והשופט שואל את שני הצדדים. מביאים את המסמכים המקוריים, ואת העדים מזמינים בעצמכם.
שאלות נפוצות
שאלות ותשובות
המשלוח מאחר. מתי מותר לבטל?
עסקה מרחוק אפשר לבטל עד 14 יום מקבלת המוצר, ולכן מוצר שעוד לא הגיע אפשר לבטל בכל רגע. כשהסיבה היא אי-אספקה במועד שנקבע, אסור לנכות דמי ביטול (סעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן).
תוך כמה זמן חייבים להחזיר לי את הכסף?
בתוך 14 יום מהיום שהעוסק קיבל את הודעת הביטול, כולל ביטול החיוב בכרטיס האשראי ומסירת עותק של הודעת הביטול לחברת האשראי.
השליח לא הגיע בשעה שתואמה. מגיע פיצוי?
כן, אם תואם איתכם מועד למסירה של מוצר שקניתם. אחרי שעתיים של המתנה מותרת, איחור של עוד שעתיים מזכה ב-₪300, ושלוש שעות או אי-הגעה ב-₪600 (סעיף 18א(ד)).
העסק אומר שהאחריות על חברת השילוח. את מי תובעים?
את מי שמכר לכם ושקיבל את הכסף. חברת השילוח עובדת מטעמו, והוא אחראי כלפיכם לאספקה. אפשר לצרף את חברת השילוח כנתבעת נוספת אם היא זו שתיאמה איתכם את המועד.
באיזה בית משפט מגישים על קנייה באינטרנט?
בתביעה על סחר ברשת האינטרנט אפשר להגיש גם בבית המשפט שבאזור מגוריכם, ולא רק באזור העסק (תקנה 2(ב) לתקנות שיפוט בתביעות קטנות). סעיף בתנאי האתר שקובע בית משפט אחר לא גובר על זה.
הזמנתי מאתר בחו"ל. אפשר לתבוע כאן?
אפשר לנסות, אבל קשה להמציא תביעה לעסק בלי נציגות בישראל ולגבות ממנו פסק דין. בדרך כלל עדיף לבקש מחברת האשראי לבטל את החיוב, או לפנות למנגנון הסכסוכים של האתר.
עוד בתביעות קטנות
מגישים את התביעה בעצמכם
אישור הזמנה, הודעת ביטול ופירוט חיוב הם כל מה שצריך. המדריך שלנו מסביר כל מסך בטופס של בית המשפט.
המקורות: חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), דף השירות של הרשות השופטת. מוקד המידע של בתי המשפט: *3852. Zikui AI אינה משרד עורכי דין ואינה נותנת ייעוץ משפטי. המידע בעמוד הוא כללי ואינו תחליף לבדיקה של המקרה שלכם.