ת"ק 29390-05-24 · בית משפט לתביעות קטנות ברמלה · 23.07.2024
שטראוס מים חויבה ב-600 ש"ח על כל אחד משלושה ביקורי טכנאי שתואמו ולא קוימו, לפי סעיף 18א. הדרישה לפיצויים לדוגמה נדחתה, ובקשת רשות הערעור של החברה נדחתה.
לפסק הדיןמדריך · תביעות קטנותעודכן 06.11.2026
טכנאי לא הגיע או איחר
תיאמתם ביקור של טכנאי והוא לא הגיע? לפי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, נותן השירות רשאי להגיע עד שעתיים אחרי השעה שתואמה. איחור של שעתיים מעבר לזה מזכה בפיצוי של ₪300, ושל שלוש שעות ומעלה, כולל טכנאי שלא הגיע בכלל, בפיצוי של ₪600. אין צורך להוכיח נזק. החוק חל על ביקורי אחריות, טכנאי של חברת כבלים או אינטרנט, התקנה, בדיקת גז ומשלוח של מוצר שקניתם. דורשים בכתב, ואם החברה לא משלמת, מגישים תביעה קטנה.
- 2 שעות
- המתנה מותרת
- ₪300
- איחור של שעתיים נוספות
- ₪600
- שלוש שעות או לא הגיע
- לא נדרשת
- הוכחת נזק
מה אומר החוק
הזכויות שלכם
הסעיפים שעליהם נשענת התביעה, בשפה פשוטה.
חובה לתאם יום ושעה
כשנדרש ביקור של טכנאי או נציג בבית שלכם, נותן השירות מתאם איתכם את היום ואת השעה. זה חל על שירות באחריות, שירות שתלוי בתקינות ציוד אצלכם (ממיר, נתב), התקנה או פירוק של מוצר, בדיקות גז, הובלה של מוצר שנמכר לכם, וחוזה תיקונים מתמשך בתשלום.
חוק הגנת הצרכן, סעיף 18א(ג)(1)
עד 2 שעות המתנה
זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה. אפשר להציע לכם במקום תיאום לחכות לטלפון, אבל גם אז ההמתנה בבית מוגבלת לשעתיים, וצריך להבהיר לכם שמותר לסרב.
סעיף 18א(ג)(2)
₪300 או ₪600, בלי הוכחת נזק
חלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה: פיצוי של ₪300. חלפו שלוש שעות: ₪600. אם לא עמדו בכללי ההמתנה לטלפון: ₪300. זה פיצוי קבוע בחוק, לא סכום שצריך להוכיח.
סעיף 18א(ד)
ביקורים בשעות סבירות
ביקור אחריות, שירות לציוד, התקנה ובדיקת גז מתואמים בין 8:00 ל-19:00 בימי חול, ובין 8:00 ל-13:00 בימי שישי ובערבי חג.
סעיף 18א(ג)(1א)
דחייה רק עד 20:00 בערב שלפני
נותן השירות רשאי לדחות את הביקור אם הודיע לכם עד 20:00 בערב שקדם לו ותיאם מועד חדש. ביטול באותו בוקר אינו דחייה מותרת.
סעיף 18א(ג)(3)
כסף, אלא אם הסכמתם אחרת
מותר להציע לכם במקום כסף הטבה או שירות, רק אם אמרו לכם שאתם רשאים לבחור בכסף ואתם הסכמתם. את ההסכמה צריך להוכיח נותן השירות. הפטור היחיד: איחור מנסיבות שלא יכול היה לצפות ולמנוע.
סעיפים 18א(ה) ו-18א(ו)
לפני שתובעים
מה עושים צעד אחר צעד
- 1
שומרים את אישור התיאום
הודעת SMS, מייל או צילום מסך מהאפליקציה עם התאריך והשעה. זו הראיה המרכזית בתיק.
- 2
מתעדים את ההמתנה
צילום מסך של יומן השיחות למוקד, הודעות שקיבלתם, והשעה שבה הטכנאי הגיע בסוף, אם הגיע. אם תואמו כמה ביקורים שלא קוימו, רושמים כל אחד בנפרד.
- 3
דורשים את הפיצוי בכתב
במייל או בטופס פנייה באתר החברה, עם הפניה לסעיף 18א(ד) ולסכום (₪300 או ₪600). הרבה חברות משלמות בשלב הזה.
- 4
לא מסכימים לשובר בלי לבחור
אם מציעים לכם הנחה בחשבון או הטבה, אתם רשאים לסרב ולבקש כסף. הסכמה בטלפון עלולה להיחשב בחירה.
מכתב התראה
נוסח שאפשר להעתיק
ממלאים את מה שבסוגריים ושולחים בדואר רשום או במייל, ושומרים את אישור המסירה. המכתב נשלח בשמכם.
הנדון: דרישה לפיצוי לפי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, ביקור מיום [תאריך]
לכבוד [שם החברה], מחלקת שירות לקוחות 1. ביום [תאריך] תואם עמי ביקור של [טכנאי / מתקין / שליח] בכתובת [כתובת], לשעה [שעה], לצורך [תיאור השירות]. אישור התיאום מצורף. 2. [נציגכם לא הגיע כלל / נציגכם הגיע בשעה [שעה]], ולא קיבלתי הודעה על דחיית הביקור עד השעה 20:00 בערב שקדם לו. 3. לפי סעיף 18א(ג)(2) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מהשעה שתואמה. לפי סעיף 18א(ד)(1) לחוק, משחלפו [שעתיים / שלוש שעות] מעבר לזמן ההמתנה, אני זכאי לפיצוי בסך [300 / 600] ש"ח בלי הוכחת נזק. 4. אבקש להעביר את הפיצוי בכסף לחשבון [פרטי חשבון] בתוך 14 ימים ממועד מכתב זה. אינני מסכים לקבל במקומו הנחה, הטבה או שירות. 5. אם הפיצוי לא ישולם במועד, אגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בלי הודעה נוספת. בכבוד רב, [שם מלא], [מספר זהות], [טלפון], [מספר לקוח]
כמה אפשר לתבוע
הפיצוי הקבוע, ועוד
בתביעה קטנה אפשר לתבוע עד ₪39,900 (2026).
הבסיס הוא הסכום שבחוק לכל ביקור שתואם ולא קוים. בנוסף אפשר לבקש:
- ₪300 או ₪600 לפי משך האיחור, בלי להוכיח נזק.
- נזק נוסף שגרם האיחור, כמו יום עבודה שהפסדתם. כאן צריך להוכיח אותו, למשל באישור מהמעסיק.
- אם השירות עצמו לא ניתן בזמן שנקבע בחוק או בחוזה (תיקון באחריות למשל), גם את מה ששילמתם על כך.
- הוצאות ישירות, כמו דואר רשום.
כמה תהיה האגרה?
סכום התביעה₪5,000
₪500תקרה: ₪39,900
אגרת בית משפט₪50
1% מסכום התביעה, מעוגל כלפי מעלה, ולפחות ₪50. בהגשה מקוונת משלמים בכרטיס אשראי בלבד.
פסקי דין
מה בתי המשפט פסקו
פסקי דין שפורסמו בתביעות כאלה, בתקציר שלנו. כל תיק נבחן לפי העובדות שלו.
ת"ק 68700-03-24 · בית משפט לתביעות קטנות בבאר שבע · 23.07.2024
תביעה נגד בזק על ביקורי טכנאי שהגיעו בזמן ולא הצליחו להתקין קו נדחתה. הפיצוי הקבוע הוא על איחור או אי-הגעה, לא על ביקור שהתברר כחסר תועלת.
לפסק הדיןת"ק 49238-09-25 · בית משפט לתביעות קטנות בתל אביב - יפו · 05.08.2026
תביעה נגד שטראוס מים על עיכוב בחלפים נדחתה, כי לא הוכח שנקבע מועד מתואם לביקור ושהחברה איחרה מעבר לו.
לפסק הדיןמסמכים
מה לצרף לתביעה
בהגשה מקוונת מצרפים קובצי PDF בלבד.
- אישור התיאום (SMS, מייל או צילום מסך) עם היום והשעה
- צילומי מסך של יומן השיחות וההודעות ביום הביקור
- פנייה בכתב לחברה ותשובתה, אם הייתה
- החשבונית, תעודת האחריות או חוזה השירות
- אישור על נזק נוסף שאתם תובעים, כמו היעדרות מהעבודה
הגשה
איך מגישים את התביעה
- 1
מאתרים את הפרטים המלאים של הנתבע
שם מלא, מספר זהות או מספר חברה (ח.פ), וכתובת. בלי מספר מזהה תוכלו להגיש, אבל לא תוכלו לפתוח תיק בהוצאה לפועל אם הנתבע לא ישלם אחרי פסק הדין.
- 2
ממלאים את הטופס המקוון בנט המשפט
מהמחשב, עם הזדהות לאומית. כותבים מה קרה לפי סדר הזמנים, מה דרשתם ומה ענו לכם, ומצרפים את המסמכים כקובצי PDF. האגרה היא 1% מסכום התביעה, ולפחות ₪50.
- 3
בוחרים בית משפט
בית המשפט לתביעות קטנות ביישוב שבו גר הנתבע, שבו נמצא העסק שלו, או שבו קרה האירוע.
- 4
מגיעים לדיון עם המקורות
בתביעה קטנה אין עורכי דין בדרך כלל, והשופט שואל את שני הצדדים. מביאים את המסמכים המקוריים, ואת העדים מזמינים בעצמכם.
שאלות נפוצות
שאלות ותשובות
כמה פיצוי מגיע כשטכנאי לא הגיע?
טכנאי שלא הגיע בכלל עבר את שלוש השעות שמעבר לזמן ההמתנה, ולכן הפיצוי הוא ₪600. אם הגיע באיחור של שעתיים עד שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה, הפיצוי הוא ₪300 (סעיף 18א(ד) לחוק הגנת הצרכן).
מאיזו שעה סופרים את האיחור?
מהשעה שתואמה מוסיפים שעתיים של המתנה מותרת. רק מסוף ההמתנה הזו מתחילה הספירה: עוד שעתיים מזכות ב-₪300, ועוד שלוש ב-₪600. לדוגמה, ביקור שתואם ל-13:00: ההמתנה המותרת עד 15:00, פיצוי של ₪300 אם הגיע אחרי 17:00 ושל ₪600 אם הגיע אחרי 18:00 או לא הגיע.
זה חל גם על שליח שמביא מוצר שקניתי?
כן, כשמדובר בהובלה של מוצר שהעוסק מכר לכם ותואם מועד למסירה. החוק מונה במפורש הובלה של טובין שהעוסק מכר (סעיף 18א(ג)(1)(ה)).
הזמנתי אינסטלטור פרטי והוא לא הגיע. מגיע פיצוי?
הפיצוי הקבוע חל על סוגי השירות שהחוק מונה: אחריות, שירות לציוד, התקנה, בדיקת גז, הובלה וחוזה תיקונים מתמשך. בעל מקצוע שהזמנתם לעבודה חד-פעמית לא נכלל ברשימה, ושם אפשר לתבוע רק נזק שהוכח, לפי דיני החוזים.
החברה מציעה הנחה בחשבון במקום כסף. חייבים להסכים?
לא. מותר להציע הנחה או הטבה רק אם הודיעו לכם שאתם רשאים לבחור בפיצוי כספי, ואתם הסכמתם. את ההסכמה צריכה להוכיח החברה (סעיף 18א(ה)).
את מי תובעים?
את נותן השירות שהתחייב לבוא: חברת הכבלים או האינטרנט, מעבדת השירות של היבואן, חברת הגז או החנות שהתחייבה למשלוח. בכתב התביעה כותבים את השם המשפטי ואת מספר החברה (ח.פ).
עוד בתביעות קטנות
מגישים את התביעה בעצמכם
אישור תיאום, צילומי מסך ומכתב דרישה הם כל התיק. המדריך שלנו מסביר כל מסך בטופס של בית המשפט.
המקורות: חוק הגנת הצרכן, כל-זכות: פיצוי בגין איחור טכנאי או איש שירות, דף השירות של הרשות השופטת. מוקד המידע של בתי המשפט: *3852. Zikui AI אינה משרד עורכי דין ואינה נותנת ייעוץ משפטי. המידע בעמוד הוא כללי ואינו תחליף לבדיקה של המקרה שלכם.